Condiciones del servicio de Autprod
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Estas condiciones se aplican al uso de autprod.com y a los servicios que una empresa o profesional contrate con Autprod. En este documento llamaremos Cliente a quien contrate uno de esos servicios.
Cada proyecto es diferente. Por eso, el alcance, el precio, las fechas, el soporte y cualquier compromiso particular se establecerán en una propuesta, orden de servicio o acuerdo aceptado por ambas partes.
Identificación del prestador
Los servicios ofrecidos a través de Autprod y del sitio web autprod.com son prestados por Marrero Global Tech, RIF-V192001346, con domicilio en Venezuela. Autprod es el nombre comercial utilizado para la prestación y comercialización de estos servicios.
Autprod diseña, implementa, mantiene y mejora soluciones tecnológicas para empresas y profesionales. Algunos productos o servicios, como Authub, pueden tener condiciones adicionales por su funcionamiento, los datos que procesan o los proveedores externos que utilizan.
Nuestros servicios están destinados a actividades empresariales o profesionales, no al uso personal, familiar o doméstico.
2. Cuándo existe una contratación
Al utilizar la página, usted acepta respetar las reglas relacionadas con su acceso, contenido y uso permitido. Sin embargo, visitar la página, solicitar información o participar en una conversación inicial no crea por sí solo una contratación de servicios.
La contratación comienza cuando el Cliente acepta una propuesta, orden de servicio o acuerdo que permita identificar:
- quién contrata;
- qué trabajo se realizará;
- qué debe entregar cada parte;
- precio y forma de pago;
- fechas o etapas previstas;
- soporte incluido;
- condiciones de cancelación;
- cualquier requisito especial del proyecto.
La aceptación puede realizarse mediante firma, correo electrónico u otro medio que permita comprobar el documento aceptado, la persona que lo aceptó y su intención de contratar.
Quien acepte en nombre de una empresa confirma que tiene autorización suficiente para hacerlo.
3. Qué incluye el servicio
Autprod realizará el trabajo descrito en el documento aceptado. Una función, integración, entrega o servicio que no aparezca allí no se considera incluido.
Antes de comenzar, podremos revisar la información disponible, confirmar requisitos y señalar dependencias o riesgos que puedan afectar el resultado. Si durante esa revisión descubrimos que una solicitud no es viable, explicaremos la causa y propondremos una alternativa cuando exista.
Una estimación inicial sirve para orientar la conversación. Solo se convierte en un compromiso cuando queda incorporada en el documento aceptado.
4. Colaboración del Cliente
Para realizar el trabajo, el Cliente deberá:
- proporcionar información correcta y suficiente;
- entregar a tiempo los accesos, contenidos y decisiones necesarios;
- designar a una persona autorizada para aprobar o responder;
- utilizar cuentas y activos que le pertenezcan o que tenga derecho a administrar;
- revisar las entregas dentro del tiempo acordado;
- informar cambios que puedan afectar el alcance, la seguridad o las fechas;
- utilizar la solución de forma legal y conforme a las condiciones de los proveedores involucrados.
Autprod no utilizará un acceso, cuenta, número, dominio o activo del Cliente para una finalidad distinta de la necesaria para prestar el servicio acordado.
5. Fechas y avances
Las fechas dependen del alcance, la disponibilidad de información, las aprobaciones del Cliente y los servicios externos involucrados.
Si falta un acceso, contenido, decisión o autorización necesaria, la fecha podrá ajustarse de forma proporcional. Autprod informará el impacto conocido y actualizará el plan cuando sea posible.
Un retraso causado por una plataforma externa, una revisión de terceros o una dependencia fuera del control razonable de Autprod no se considerará automáticamente un incumplimiento de Autprod.
6. Cambios durante el trabajo
Si el Cliente solicita algo que modifica el alcance, Autprod explicará el efecto previsto sobre el precio, las fechas o las entregas antes de realizar el cambio.
Ningún trabajo adicional se cobrará como parte del proyecto sin que exista una aceptación previa. Los ajustes menores que no cambien el alcance podrán gestionarse dentro del trabajo acordado.
7. Precios y pagos
El precio, la moneda, los impuestos, la forma de pago y las fechas de facturación se indicarán en la propuesta u orden de servicio.
El Cliente deberá pagar los importes aceptados dentro del plazo acordado. Si existe un error de facturación, podrá solicitar su revisión antes de realizar el pago o tan pronto como lo detecte.
Autprod no cobrará una función, servicio o ampliación que no haya sido aceptada. Los pagos ya realizados se tratarán conforme al avance ejecutado, los gastos asumidos, las condiciones de cancelación acordadas y cualquier obligación aplicable.
8. Servicios continuos y soporte
Cuando un servicio incluya mantenimiento, administración o soporte periódico, el documento aceptado indicará:
- qué actividades están cubiertas;
- por qué canal se solicitan;
- horario de atención;
- prioridad de las incidencias;
- tiempos de primera respuesta, si se ofrecen;
- duración, renovación y forma de cancelación.
Un tiempo de primera respuesta no significa que todas las incidencias puedan resolverse dentro de ese mismo plazo. La resolución dependerá de la causa, el acceso disponible y las plataformas involucradas.
No existe soporte permanente, disponibilidad garantizada ni nivel de servicio general, salvo que se haya ofrecido expresamente y Autprod cuente con la capacidad para cumplirlo.
9. Accesos y seguridad
Cada persona debe utilizar su propia cuenta y mantener sus credenciales protegidas. El Cliente deberá retirar el acceso de quienes dejen de estar autorizados y avisar sin demora si sospecha una pérdida de control, uso indebido o incidente.
Autprod aplicará medidas razonables para proteger los accesos que reciba y limitará su uso al personal y los proveedores que necesiten intervenir en el servicio.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Ambas partes deberán colaborar para contener y resolver cualquier incidente que afecte al proyecto.
10. Plataformas y proveedores externos
Algunos servicios pueden depender de plataformas como Meta, WhatsApp, servicios de alojamiento, dominios, correo electrónico, software de terceros o conexiones de Internet.
Esos proveedores pueden cambiar sus precios, funciones, condiciones, permisos o disponibilidad. Autprod no puede garantizar decisiones como la aprobación de una cuenta, una revisión de Meta o la continuidad permanente de una función externa.
Cuando un cambio de terceros afecte el servicio, Autprod informará el impacto conocido y evaluará las alternativas bajo su control. Cualquier trabajo adicional requerirá aprobación previa.
11. Información y materiales del Cliente
El Cliente conserva los derechos sobre sus datos, marcas, contenidos, archivos y demás materiales que entregue.
El Cliente autoriza a Autprod a utilizarlos únicamente para evaluar, implementar, mantener o dar soporte al servicio contratado. También confirma que puede usar esos materiales y que su entrega no vulnera derechos de otras personas.
La forma en que tratamos los datos personales se explica en la Política de privacidad de Autprod. Los servicios que procesen información por cuenta del Cliente podrán requerir un acuerdo adicional de tratamiento de datos.
12. Trabajo creado y propiedad intelectual
El documento aceptado indicará qué entregables recibe el Cliente y qué derechos tendrá sobre ellos.
Autprod conserva la propiedad sobre sus conocimientos previos, métodos, herramientas, componentes reutilizables, plantillas y documentación general. El Cliente conserva sus datos, contenidos, marcas y materiales originales.
El software y los recursos de terceros mantienen sus propias licencias. La contratación de Autprod no transfiere la propiedad de esos componentes ni concede derechos distintos de los permitidos por sus titulares.
13. Confidencialidad
Autprod y el Cliente deberán proteger la información no pública que reciban durante el proyecto y utilizarla únicamente para cumplir el acuerdo.
Esta obligación no se aplica a información que ya sea pública sin incumplimiento, que se haya obtenido legítimamente de otra fuente o que deba entregarse por una solicitud válida de una autoridad competente.
14. Uso no permitido
Los servicios de Autprod no podrán utilizarse para:
- acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;
- enviar spam, engañar, suplantar o cometer fraude;
- distribuir código malicioso o intentar evadir controles de seguridad;
- infringir derechos de privacidad, confidencialidad o propiedad intelectual;
- realizar actividades prohibidas por la ley o por las plataformas conectadas;
- introducir datos o materiales que el Cliente no tenga derecho a utilizar.
Autprod podrá suspender la parte del servicio necesaria para contener una amenaza, impedir un acceso no autorizado o atender una orden válida. Cuando sea posible, informará la causa y las condiciones para restablecerlo.
15. Cancelación y cierre
La duración y la forma de cancelar cada servicio se definirán en el documento aceptado.
Al finalizar, ambas partes coordinarán las acciones aplicables, que pueden incluir:
- detener trabajos pendientes;
- retirar accesos;
- desconectar cuentas o canales;
- entregar los materiales acordados;
- exportar o eliminar datos cuando corresponda;
- calcular el trabajo realizado y los gastos ya asumidos;
- pagar los importes pendientes.
La cancelación no elimina obligaciones que deban continuar, como confidencialidad, pagos causados, protección de datos o respeto a la propiedad intelectual.
16. Responsabilidad
Autprod se compromete a trabajar con diligencia, comunicar riesgos conocidos y comprobar las entregas según el alcance acordado. No promete resultados comerciales específicos ni decisiones favorables de proveedores externos.
Cada parte responde por las decisiones, accesos, materiales y obligaciones que estén bajo su control. Autprod no será responsable de daños causados exclusivamente por información incorrecta del Cliente, uso no autorizado de sus credenciales, cambios realizados sin coordinación, incumplimiento de instrucciones o fallos externos que no pueda controlar razonablemente.
Los límites de responsabilidad aplicables a un proyecto se definirán en su propuesta, orden o acuerdo. Nada de estas condiciones pretende excluir una responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
17. Información de la página
El contenido de autprod.com explica nuestros servicios de forma general. No sustituye un diagnóstico, una propuesta ni un acuerdo específico.
Procuramos mantener la información correcta y actualizada, pero una descripción pública puede cambiar a medida que mejoran los servicios. Un cambio en la página no modifica por sí solo un proyecto ya contratado.
Los enlaces externos se ofrecen como referencia. Autprod no controla el contenido, la seguridad ni las condiciones de las páginas administradas por terceros.
18. Cambios en estas condiciones
Podremos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestros servicios, la página o los requisitos aplicables.
La versión publicada mostrará la fecha de su última actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente un proyecto aceptado, salvo que ambas partes lo acuerden o que una obligación aplicable exija el ajuste.
19. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier diferencia se intentará resolver primero mediante comunicación directa y de buena fe.
Si no es posible llegar a una solución, corresponderá acudir a las autoridades o tribunales competentes de Caracas, salvo que una norma obligatoria disponga algo diferente.
Prestador: Marrero Global Tech, bajo el nombre comercial Autprod.
Ubicación: Caracas, República Bolivariana de Venezuela.
Sitio web: https://autprod.com
Correo: soporte@autprod.com